Politique de confidentialité

Dénomination sociale :
ETW (ENERGY TRANSITION WORLD)
Adresse :
35 B BOULEVARD BERANGER, 37000 TOURS
SIREN :
899 069 835
Date de mise à jour :
9 avril 2025

1. Introduction

ETW (ENERGY TRANSITION WORLD) (ci-après "nous", "notre" ou "nos") s'engage à protéger la vie privée des utilisateurs de son site internet et de ses services (ci-après collectivement les "Services"). La présente politique de confidentialité (ci-après la "Politique") a pour objet d'informer les utilisateurs sur la manière dont nous collectons, utilisons et partageons les informations qui nous sont communiquées lors de l'utilisation de nos Services.

La présente Politique s'applique à tous nos Services et est conforme aux dispositions du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi française Informatique et Libertés.

2. Données collectées

Nous collectons différents types de données vous concernant, notamment :

2.1 Données fournies directement par vous

  • Données d'identification : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone
  • Données relatives à votre logement : adresse, type de logement, surface approximative
  • Informations que vous nous communiquez dans le formulaire de contact ou lors de vos échanges avec notre service client

2.2 Données collectées automatiquement

  • Données techniques : adresse IP, type et version de navigateur, paramètres de fuseau horaire, types et versions des plugins, système d'exploitation et plateforme
  • Données de navigation : URL de provenance, pages visitées, durée de visite, erreurs de navigation
  • Données relatives à votre utilisation de nos Services

2.3 Données issues de tiers

Dans certains cas, nous pouvons recevoir des données vous concernant de la part de tiers, comme des partenaires commerciaux ou techniques, sous réserve de votre consentement préalable auprès de ces tiers.

3. Finalités de la collecte des données

Nous collectons et traitons vos données personnelles pour les finalités suivantes :

  • Fournir, améliorer et personnaliser nos Services
  • Traiter vos demandes de diagnostic énergétique
  • Vous contacter concernant votre demande ou pour vous proposer un rendez-vous
  • Vous envoyer des communications relatives à nos Services
  • Établir et remettre le rapport de diagnostic
  • Gérer notre relation client, y compris le service après-vente
  • Analyser l'utilisation de nos Services et réaliser des statistiques
  • Assurer la sécurité de nos Services
  • Respecter nos obligations légales et réglementaires

4. Base légale de traitement

Nous traitons vos données personnelles sur les bases légales suivantes :

  • Exécution du contrat : lorsque le traitement est nécessaire à l'exécution de nos engagements contractuels envers vous (réalisation du diagnostic, production du rapport)
  • Consentement : lorsque vous avez expressément consenti au traitement (par exemple pour l'envoi de communications commerciales)
  • Intérêt légitime : lorsque nous avons un intérêt légitime à traiter vos données (amélioration de nos Services, sécurité)
  • Obligation légale : lorsque nous sommes tenus de traiter vos données pour respecter une obligation légale

5. Destinataires des données

Vos données personnelles peuvent être partagées avec :

  • Les membres de notre personnel habilités à traiter vos données
  • Nos sous-traitants et prestataires de services qui agissent en notre nom pour la fourniture de nos Services (hébergement, maintenance informatique, services de communication)
  • Nos partenaires commerciaux, avec votre consentement préalable
  • Les autorités administratives ou judiciaires lorsque la divulgation est requise par la loi

Nous nous engageons à ne pas vendre, louer ou céder vos données personnelles à des tiers sans votre autorisation.

6. Durée de conservation des données

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, en tenant compte des obligations légales de conservation et des délais de prescription applicables.

  • Données relatives aux clients : pendant la durée de la relation contractuelle et jusqu'à 5 ans après la fin de cette relation
  • Données de prospection : pendant 3 ans à compter du dernier contact
  • Données de navigation : jusqu'à 13 mois
  • Données comptables : 10 ans conformément aux obligations légales

7. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre la destruction accidentelle ou illicite, la perte accidentelle, l'altération, la diffusion ou l'accès non autorisés.

Ces mesures comprennent notamment :

  • Le chiffrement des données sensibles
  • Des accès restreints aux données personnelles
  • Des procédures de sauvegarde régulières
  • Des audits de sécurité

8. Transferts internationaux de données

En principe, vos données sont stockées et traitées au sein de l'Union Européenne. Toutefois, certaines de vos données peuvent être transférées à Shopify Inc., notre hébergeur, situé au Canada, pays reconnu par la Commission Européenne comme assurant un niveau de protection adéquat des données personnelles. D'autres transferts peuvent avoir lieu vers nos prestataires de services situés en dehors de l'Union Européenne. Dans ces cas, nous nous assurons que ces transferts sont encadrés par des garanties appropriées conformément au RGPD (clauses contractuelles types approuvées par la Commission Européenne, pays bénéficiant d'une décision d'adéquation, etc.).

9. Vos droits

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

  • Droit d'accès : vous pouvez obtenir une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet
  • Droit de rectification : vous pouvez demander la correction des données inexactes ou incomplètes
  • Droit à l'effacement : vous pouvez demander la suppression de vos données dans certains cas
  • Droit à la limitation du traitement : vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données
  • Droit à la portabilité : vous pouvez recevoir vos données dans un format structuré ou demander qu'elles soient transmises à un autre responsable de traitement
  • Droit d'opposition : vous pouvez vous opposer au traitement de vos données, notamment à des fins de prospection
  • Droit de retirer votre consentement : lorsque le traitement est fondé sur votre consentement
  • Droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès

Pour exercer ces droits, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : 35 B BOULEVARD BERANGER, 37000 TOURS, ou par e-mail à l'adresse rgpd@transitionenergy.fr.

Vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) si vous estimez que le traitement de vos données constitue une violation de la réglementation applicable.

10. Cookies et technologies similaires

Nous utilisons des cookies et technologies similaires sur notre site internet. Pour plus d'informations à ce sujet, veuillez consulter notre Politique de Cookies.

11. Modifications de la politique de confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier la présente Politique à tout moment. La version en vigueur est celle accessible sur notre site internet. Nous vous informerons de toute modification substantielle par le biais d'un avis sur notre site ou par e-mail, si nous disposons de votre adresse e-mail.

12. Contact

Pour toute question concernant la présente Politique ou pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter :

  • Par courrier : ETW (ENERGY TRANSITION WORLD), 35 B BOULEVARD BERANGER, 37000 TOURS
  • Par e-mail : rgpd@transitionenergy.fr

Dernière mise à jour : 9 avril 2025